Politique de retour

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Chez ZORIX, votre satisfaction est notre priorité. Si vos lunettes ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 30 jours pour les retourner, sans avoir à motiver votre décision. Frais de retour à notre charge.

Résumé en bref

• ✅ 30 jours pour changer d'avis (à compter de la réception du produit)
• ✅ Frais de retour à notre charge (étiquette prépayée fournie)
• ✅ Remboursement intégral sous 14 jours après réception du retour
• ✅ Aucune justification à fournir

1. Période de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour. ZORIX étend ainsi volontairement le délai légal de rétractation (14 jours minimum, article L.221-18 du Code de la consommation) à 30 jours en faveur du Client.

2. Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour qu'un retour soit validé, le produit doit être :

• Dans son emballage d'origine (boîte, étui, câble USB-C, chiffon, notice)
• Complet et non utilisé, ou avec usage minimal raisonnable pour vérification
• Sans dommage visible non lié à un défaut de fabrication

Si le produit est endommagé par un usage inapproprié (chocs, eau, modification), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.

3. Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à contact@lunettes-zorix.fr en mentionnant : votre numéro de commande, le motif (facultatif), et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
2. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée par e-mail.
3. Emballez les lunettes dans leur boîte d'origine et collez l'étiquette de retour sur le colis.
4. Déposez le colis dans un point relais (Mondial Relay) ou remettez-le au transporteur (UPS, selon étiquette envoyée).
5. Conservez votre reçu de dépôt comme preuve d'envoi.

4. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné chez nous (entrepôt Greenlog à Rouen), ou à compter de la preuve d'expédition que vous nous fournissez, selon la date la plus précoce.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Aucun frais de remboursement n'est appliqué.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger plutôt qu'être remboursé ? Mentionnez-le dans votre demande. Nous procédons par remboursement + nouvelle commande, ce qui vous permet de garder votre méthode de paiement habituelle.

6. Produits défectueux à réception

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à réception à contact@lunettes-zorix.fr avec des photos. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge, sans questions.

7. Garantie légale (au-delà de 30 jours)

Au-delà de la période de retour de 30 jours, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut couvert par la garantie légale, ZORIX prend en charge la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut, le remboursement intégral.

Pour faire jouer la garantie légale, contactez-nous à contact@lunettes-zorix.fr avec votre numéro de commande et une description du défaut.

8. Produits non éligibles au retour

Tous les produits ZORIX sont éligibles au retour. Aucune exclusion spécifique.

9. Adresse de retour

L'adresse de retour est obligatoirement celle qui vous sera communiquée par e-mail par notre service client. Ne retournez aucun produit sans avoir contacté le service client au préalable, sous peine de perdre la traçabilité du colis.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
contact@lunettes-zorix.fr
Service client : du lundi au vendredi, 9h–18h (heure de Paris)
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées